Política de Cambios, Garantías, Devoluciones y Cancelaciones

Por su naturaleza, los productos personalizados no admiten cambios o devoluciones por:

• cambio de opinión;
• elección incorrecta del diseño por el cliente;
• errores de ortografía o información enviados o aprobados por el cliente;
• diferencias leves y razonables de color entre pantalla e impresión;
• variaciones menores necesarias para adaptar nombres o textos;
• baja calidad de imágenes o archivos, cuando el cliente fue advertido y decidió continuar.

Filomena Studio evaluará y solucionará los casos en los que exista:

• error de escritura o diseño atribuible a Filomena;
• producto diferente al confirmado;
• defecto de fabricación;
• imperfección del material que afecte la calidad;
• daño relevante atribuible al empaque o proceso de despacho;
• faltante comprobado.

Según el caso, Filomena Studio podrá:

• corregir el producto;
• volver a producirlo;
• reponerlo;
• devolver total o parcialmente el dinero; o
• ofrecer otra solución acordada con el cliente.

El cliente deberá escribir a hello.filomenastudio@gmail.com o al WhatsApp +57 301 784 1686 e indicar:

• nombre;
• número de pedido;
• descripción de la novedad;
• fotografías claras del producto;
• fotografía del empaque cuando exista daño de transporte; y
• cualquier otra evidencia razonablemente necesaria.

Se recomienda hacerlo dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega para facilitar la revisión. Esta recomendación no limita la garantía legal.

• Si el error es atribuible a Filomena Studio, Filomena asumirá el costo de la corrección o reenvío que corresponda.
• Si la novedad proviene de datos incorrectos, selección equivocada o aprobación errónea del cliente, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.

• Antes de iniciar producción y mientras el pedido se encuentre únicamente en diseño: podrá devolverse el 70% del valor pagado.
• Después de la aprobación y una vez iniciada la impresión o fabricación: no se aceptará cancelación voluntaria ni devolución por este concepto.

Esto no afecta los derechos legales por fraude, incumplimiento, defectos o pagos no solicitados.

Cuando proceda una devolución de dinero, Filomena Studio informará el método y plazo estimado. El tiempo final puede depender del banco, pasarela o medio de pago.