Política de Envíos

Filomena Studio realiza envíos a destinos con cobertura dentro de Colombia.

Actualmente se utilizan principalmente:

• Servientrega.
• Inter Rapidísimo.

Filomena Studio podrá utilizar otra empresa logística cuando sea necesario por cobertura, disponibilidad o condiciones del envío.

Los productos personalizados requieren normalmente entre dos (2) y cinco (5) días hábiles de producción, contados desde la confirmación del pago, recepción completa de información y aprobación del diseño cuando corresponda.

Una vez terminado el producto, Filomena Studio realizará el empaque y entrega a la transportadora.

Cuando exista guía, será informada al cliente por los canales disponibles.

Los tiempos de transporte son estimados y dependen de la ciudad, zona, cobertura y operación de la transportadora.

Las fechas comunicadas no constituyen una garantía absoluta de entrega en un día específico cuando existan causas externas razonables. Filomena Studio hará seguimiento y acompañará las reclamaciones necesarias.

Pueden presentarse retrasos por:

• alta demanda;
• temporadas especiales;
• cierres viales;
• clima;
• orden público;
• novedades operativas;
• dirección incorrecta o incompleta;
• ausencia del destinatario;
• zonas de difícil acceso;
• fuerza mayor o caso fortuito.

Filomena Studio no se desentiende del pedido por el hecho de haberlo entregado a la transportadora. En caso de novedad, orientará y acompañará al cliente en la gestión correspondiente.

El cliente es responsable de verificar nombre, teléfono, ciudad, dirección, barrio, referencias y demás datos de entrega.

Cuando la devolución o un nuevo envío sea causado por información incorrecta suministrada por el cliente, este asumirá el costo adicional correspondiente.

Cuando el error sea de Filomena Studio, Filomena asumirá los costos razonables de corrección y reenvío.

Se recomienda informar daños visibles, faltantes o errores dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque.

Este plazo facilita la investigación con la transportadora y la evaluación del caso, pero no elimina ni reduce los derechos de garantía que legalmente correspondan.