Términos y Condiciones de Compra

Filomena Studio es un nombre comercial utilizado por LUDDY JULIANA URBINA ROJAS, identificada con NIT 1098625669-7, con domicilio y dirección física y de notificaciones en Carrera 53 # 13-379, Bucaramanga, Santander, Colombia.

Canales de atención:

• Correo: hello.filomenastudio@gmail.com
• WhatsApp: +57 301 784 1686

Al realizar una compra en el sitio web de Filomena Studio, el cliente declara que leyó y aceptó estos Términos y Condiciones, las políticas de privacidad, envíos, cambios, garantías, devoluciones y las condiciones particulares del producto adquirido.

La aceptación electrónica tendrá validez como manifestación de voluntad, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.

Filomena Studio procura que las descripciones, fotografías, medidas, materiales, acabados, precios y demás características de los productos sean claras y actualizadas.

Las imágenes de referencia tienen fines ilustrativos. En los productos impresos pueden presentarse leves diferencias de color frente a lo observado en una pantalla, debido a la configuración del dispositivo, el brillo, el modo de color, el material y el proceso de impresión.

También pueden presentarse ligeras variaciones en medidas, corte, ubicación o escala del diseño cuando sean necesarias para adaptar nombres, textos o elementos personalizados.

Se consideran personalizados los productos fabricados, impresos, cortados o adaptados de acuerdo con nombres, fotografías, diseños, textos, medidas, logos, colores o instrucciones suministradas o aprobadas por el cliente.

El cliente debe revisar cuidadosamente la ortografía, los nombres, las fechas, los números, las imágenes y las instrucciones antes de enviarlas o aprobarlas.

Filomena Studio producirá el artículo conforme a la información suministrada o aprobada. Los errores originados en datos enviados o aprobados incorrectamente por el cliente no se consideran defectos de fabricación.

Cuando el producto incluya una etapa de diseño o muestra previa:

• El cliente podrá solicitar cambios antes de su aprobación.
• Una vez aprobado el diseño o iniciado el proceso de impresión, no se aceptarán modificaciones.
• La falta de revisión por parte del cliente no traslada a Filomena Studio la responsabilidad por errores contenidos en la información suministrada o aprobada.

Cuando un archivo, logo o fotografía tenga baja resolución, mala iluminación, desenfoque, recorte inadecuado o cualquier condición que pueda afectar el resultado, Filomena Studio podrá informar al cliente y solicitar un archivo nuevo.

Si el cliente no reemplaza el archivo y solicita continuar, o no responde dentro del plazo indicado para la producción, el producto podrá elaborarse con el material recibido. En ese caso, Filomena Studio no responderá por defectos visuales directamente derivados de la calidad original del archivo, sin perjuicio de la garantía aplicable a errores propios de producción.

Los precios serán los publicados o confirmados al momento de la compra. Antes de pagar, el cliente podrá revisar el valor del producto, personalización, envío y demás cargos aplicables.

Los pagos y la facturación se realizan a nombre de LUDDY JULIANA URBINA ROJAS.

Los pagos electrónicos son procesados mediante Shopify y los proveedores de pago habilitados en la tienda. Filomena Studio no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

El pedido se considera recibido cuando el pago es aprobado y Shopify genera la confirmación correspondiente.

Filomena Studio podrá contactar al cliente cuando falte información necesaria para producir o despachar el pedido. Los tiempos podrán suspenderse mientras se espera una respuesta indispensable del cliente.

El tiempo habitual de producción es de dos (2) a cinco (5) días hábiles, según el producto, la cantidad, la complejidad del diseño y la disponibilidad de materiales.

Este plazo comienza cuando:

• el pago ha sido confirmado;
• se ha recibido toda la información necesaria; y
• el diseño ha sido aprobado, cuando corresponda.

Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan como días hábiles.

Filomena Studio realiza envíos a Colombia mediante Servientrega, Inter Rapidísimo u otras transportadoras que puedan habilitarse.

Una vez finalizada la producción, el pedido será entregado a la empresa transportadora. El tiempo de transporte informado es estimado y puede variar según destino, cobertura, temporada, novedades operativas, condiciones climáticas, dificultades de acceso, orden público, fuerza mayor o caso fortuito.

Filomena Studio entregará la guía cuando esté disponible y acompañará al cliente en la gestión de novedades ante la transportadora. Esta condición no elimina los derechos legales del consumidor ni las obligaciones de entrega aplicables.

El tiempo estimado de transporte después del despacho es de dos (2) a tres (3) días hábiles, sujeto a cobertura, destino y novedades de la transportadora.

El cliente debe suministrar una dirección completa, correcta y con datos suficientes para la entrega.

Filomena Studio no será responsable por demoras o devoluciones causadas exclusivamente por errores en la dirección, teléfono o datos proporcionados por el cliente. Los costos de un nuevo envío ocasionado por estos errores podrán ser asumidos por el cliente.

Los pedidos personalizados no podrán cancelarse cuando hayan ingresado a producción o impresión.

Si el pedido todavía se encuentra únicamente en etapa de diseño y no ha iniciado producción, Filomena Studio podrá devolver el setenta por ciento (70%) del valor pagado. El treinta por ciento (30%) restante corresponde al trabajo de diseño, gestión y personalización ya realizado.

Una vez iniciado el proceso de impresión o fabricación, no habrá devolución por cancelación voluntaria del cliente.

Estas condiciones no limitan la garantía legal, la reversión del pago ni otros derechos que resulten obligatorios.

Los productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados se encuentran exceptuados del derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana.

Cuando se trate de un producto no personalizado y el retracto sea legalmente aplicable, Filomena Studio tramitará la solicitud de acuerdo con la normativa vigente.

La excepción al retracto no elimina la garantía por defectos de fabricación, errores atribuibles a Filomena Studio o incumplimientos del pedido.

El cliente conserva los derechos que tenga sobre las fotografías, logos, textos y diseños enviados.

Al suministrarlos, autoriza a Filomena Studio a utilizarlos únicamente en la medida necesaria para diseñar, producir, verificar, empacar y entregar el pedido.

El cliente declara que:

• tiene derecho a usar el material enviado;
• cuenta con las autorizaciones de las personas que aparecen en las imágenes;
• no infringe derechos de autor, marca, intimidad, imagen o derechos de terceros; y
• cuando aparezcan menores de edad, es su representante legal o cuenta con autorización válida de quien ejerce dicha representación.

Filomena Studio podrá rechazar contenidos ilícitos, ofensivos, que vulneren derechos de terceros o que no sean apropiados para producción.

Cuando exista un error atribuible a Filomena Studio, un defecto de fabricación o una imperfección del material que afecte la calidad o idoneidad del producto, se evaluará el caso y se ofrecerá, según corresponda:

• nueva producción;
• corrección;
• reposición; o
• devolución del dinero.

La solución se determinará según la naturaleza del problema y los derechos legales aplicables.

Las solicitudes relacionadas con pedidos podrán enviarse a:

• hello.filomenastudio@gmail.com
• WhatsApp: +57 301 784 1686

El cliente deberá indicar el número de pedido, explicar la novedad y adjuntar fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las cláusulas se interpretarán de forma compatible con los derechos irrenunciables de los consumidores.